Wyniki
Wzrost NPS
i retencji partnerów
Stabilność i rozwój systemów przełożyły się na wyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów B2B.
Szybszy
time-to-market
Nowe funkcje wsparły ekspansję oferty, pozyskiwanie klientów i poprawę marży operacyjnej.
Redukcja TCO
i wyższy ROI
Optymalizacja procesów i architektury pozwoliła obniżyć koszty utrzymania przy zachowaniu wysokiej jakości usług.
PROJEKT
Allianz Partners UK, część globalnej Grupy Allianz, to lider w dostarczaniu rozwiązań łączących ubezpieczenia i technologię w modelu B2B2C. Firma obsługuje szeroką sieć partnerów i klientów końcowych w sektorze usług Assistance i podróżnych. W ramach strategicznej współpracy Allianz powierzył nam utrzymanie i rozwój kilkunastu kluczowych systemów IT, wspierających obszary Roadside Assistance (RSA) i Travel Insurance – od przetwarzania zgłoszeń po procesowanie roszczeń i rozliczenia.
Celem współpracy było zapewnienie ciągłości operacyjnej oraz wdrażanie innowacji wspierających rozwój oferty i wzrost przychodów w modelu B2B2C.
CZAS PROJEKTU
2011-2022
BRANŻA
Ubezpieczenia
KRAJ
Wielka Brytania
Firma Allianz założona została w 1890 roku w Berlinie i początkowo funkcjonowała jako regionalny dostawca ubezpieczeń wypadkowych i transportowych. Ciężka praca kilku pokoleń pracowników i menadżerów przekształciła ją w silnego gracza na międzynarodowym rynku ubezpieczeń. Dzisiaj Allianz działa globalnie, docierając ze swoją szeroką ofertą ubezpieczeniową do klientów z ponad 70 krajów na całym świecie.
Dzięki wieloletniej znajomości procesów biznesowych oraz utrzymywanych systemów byliśmy partnerem, który brał aktywny udział w rozwoju biznesu klienta. To my byliśmy pierwszym wyborem, kiedy potrzebne były szybkie zmiany pozwalające na pozyskanie nowej umowy o współpracy przez Allianz, a także w sytuacjach, kiedy nowe regulacje prawne wymagały zmian w procesie i dostosowania systemów do nowych realiów.
DZIAŁANIA
Allianz otrzymywał nie tylko wsparcie operacyjne, ale także rekomendacje zmian i usprawnień, które zwiększały efektywność systemów i pozwalały szybciej reagować na potrzeby rynku.
W ramach współpracy klient otrzymał stabilne i elastyczne środowisko systemowe, dopasowane do złożonych potrzeb operacyjnych i różnorodnych kanałów obsługi. Utrzymanie systemów ubezpieczeniowych obejmowało rozwój zarówno komponentów frontowych, jak i back-office’owych – w wielu formach technologicznych:
Systemy komunikowały się ze sobą w oparciu o zróżnicowane standardy integracyjne, w tym:
MSMQ, IBM MQ, REST, SOAP, Flat File – co umożliwiało płynne zarządzanie przepływem danych i wysoką niezawodność procesów między różnymi komponentami. Całość architektury była osadzona w ekosystemie licznych integracji z usługami zewnętrznymi, takimi jak:
